Điều khoản dịch vụ
Bao gồm quyền truy cập tài khoản, quy tắc sử dụng sảnh, hành vi bị cấm và điều kiện chấm dứt tài khoản.
LEGAL REFERENCE
Chúng tôi giữ các điều khoản rõ ràng cho tài khoản, giao dịch và quyền riêng tư của bạn
Trang này trình bày cách chúng tôi vận hành 10ft, bao gồm quyền và trách nhiệm của bạn khi mở tài khoản, cách chúng tôi xử lý dữ...
Điều khoản dịch vụ minh bạchChính sách bảo mật dữ liệuQuy tắc giao dịch rõ ràngQuyền truy cập tài khoảnHỗ trợ pháp lý địa phương
Chúng tôi vận hành nơi pháp luật địa phương cho phép và tuân thủ các quy định về thanh toán điện tử
10ft hoạt động trong các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến. Chúng tôi yêu cầu bạn xác nhận tuổi và vị trí khi mở tài khoản. Các điều khoản sử dụng của chúng tôi bao gồm quyền truy cập sảnh, quy trình giao dịch và bảo mật tài khoản. Chính sách
bảo mật giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm lịch sử thanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPay. Bạn có thể yêu cầu sao kê dữ liệu hoặc đóng tài khoản bất cứ lúc nào thông qua mục cài đặt hoặc liên hệ đội hỗ trợ. Chúng tôi cập nhật các
điều khoản định kỳ và thông báo cho bạn qua email đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật có nghĩa là bạn chấp nhận các điều khoản mới.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Liên hệ đội hỗ trợ nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản hoặc quyền tài khoản
Chúng tôi cung cấp nhiều kênh để bạn đặt câu hỏi về điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật hoặc quyền truy cập dữ liệu. Đội hỗ trợ của chúng tôi xử lý các yêu cầu pháp lý và giải thích các điều khoản bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Bạn có thể gửi yêu cầu sao kê dữ liệu, đóng tài khoản hoặc báo cáo vấn đề liên quan đến giao dịch thông qua các kênh này.
Đội ngũ trực tuyến
Email hỗ trợ
Gửi câu hỏi chi tiết về các điều khoản, chính sách hoặc quyền dữ liệu đến địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc với câu trả lời đầy đủ và tài liệu tham khảo nếu cần.
Trò chuyện trực tiếp
Kết nối với đại diện qua cửa sổ trò chuyện trực tiếp khi bạn đăng nhập. Họ truy cập lịch sử tài khoản của bạn và giải đáp câu hỏi về quy trình xác minh, giao dịch hoặc cập nhật điều khoản ngay lập tức.
Trung tâm trợ giúp
Duyệt thư viện bài viết giải thích các phần của điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật. Mỗi bài viết bao gồm ví dụ thực tế về cách các quy tắc áp dụng cho việc sử dụng hàng ngày của bạn.
TÍN HIỆU TIN CẬY
Chúng tôi xây dựng trang pháp lý này với sự minh bạch và khả năng truy cập làm ưu tiên
Mỗi phần của trang này phản ánh cách chúng tôi thực sự vận hành 10ft. Chúng tôi viết các điều khoản bằng ngôn ngữ rõ ràng, không dùng thuật ngữ pháp lý...
Ngôn ngữ rõ ràng
Chúng tôi viết các điều khoản và chính sách bằng câu ngắn, tránh thuật ngữ pháp lý. Mỗi quy tắc đi kèm với ví dụ thực tế về cách nó áp dụng cho hoạt động tài khoản hoặc giao dịch của bạn.
Xem xét định kỳ
Đội pháp lý của chúng tôi kiểm tra các điều khoản mỗi quý và cập nhật chúng khi các quy trình thay đổi. Chúng tôi đánh dấu phiên bản và ngày trên mỗi tài liệu để bạn biết khi nào nó được sửa đổi lần cuối.
Quyền truy cập dữ liệu
Yêu cầu sao kê đầy đủ dữ liệu cá nhân của bạn bất cứ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi cung cấp xuất CSV trong vòng bảy ngày bao gồm lịch sử giao dịch và hồ sơ hồ sơ.
Bảo mật thanh toán
Chúng tôi xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay thông qua các cổng mã hóa. Chúng tôi không lưu trữ thông tin đăng nhập ví của bạn; các nhà cung cấp thanh toán xác thực mỗi giao dịch trực tiếp với tài khoản di động của bạn.
Quy trình khiếu nại
Nộp khiếu nại chính thức về việc xử lý dữ liệu hoặc tranh chấp tài khoản qua biểu mẫu liên hệ pháp lý. Chúng tôi ghi nhận trong vòng 48 giờ và cung cấp giải pháp hoặc giải thích trong mười ngày làm việc.
Lưu trữ tài liệu
Tất cả các phiên bản trước của điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật vẫn có thể truy cập trong phần lưu trữ pháp lý. Bạn có thể so sánh các thay đổi giữa các phiên bản để xem điều gì đã cập nhật kể từ khi bạn mở tài khoản.
TÍNH NHẤT QUÁN
Cách chúng tôi xử lý các điều khoản trên các trang chính sách khác nhau
Chúng tôi duy trì các trang riêng cho điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật, quy tắc giao dịch và hướng dẫn sử dụng chấp nhận. Mỗi trang tập trung vào...
Chính sách bảo mật
Giải thích dữ liệu nào chúng tôi thu thập, cách chúng tôi lưu trữ nó, ai có quyền truy cập và cách bạn yêu cầu xóa.
Quy tắc giao dịch
Chi tiết về giới hạn nạp tiền, thời gian xác minh rút tiền và quy trình xử lý cho MoMo, ZaloPay và VNPay.
Sử dụng chấp nhận
Định nghĩa cách chúng tôi xác định sử dụng hợp lệ, ngăn chặn gian lận và xử lý các tài khoản vi phạm các điều khoản.
Yêu cầu tuổi
Xác nhận yêu cầu tuổi tối thiểu và quy trình xác minh chúng tôi áp dụng khi bạn đăng ký tài khoản mới.
Cập nhật chính sách
Mô tả cách chúng tôi thông báo cho bạn về các thay đổi điều khoản và khoảng thời gian bạn phải xem xét trước khi chúng có hiệu lực.
Giải quyết tranh chấp
Nêu rõ các bước khiếu nại chính thức, thời gian phản hồi và quy trình leo thang nếu bạn không hài lòng với kết quả.
Các yếu tố định nghĩa cách chúng tôi trình bày thông tin pháp lý và hỗ trợ tài khoản
Chúng tôi thiết kế bố cục trang pháp lý với khả năng đọc và điều hướng nhanh làm mục tiêu. Mỗi phần sử dụng tiêu đề...
Ngôn ngữ minh bạch
Mỗi chính sách được viết bằng câu ngắn, tránh thuật ngữ pháp lý. Chúng tôi sử dụng các ví dụ thực tế để giải thích cách các quy tắc áp dụng cho hoạt động tài khoản hàng ngày, giao dịch và quyền truy cập dữ liệu của bạn.
Điều hướng phần
Mục lục liên kết đến từng phần chính sách. Nhấp vào bất kỳ tiêu đề nào để nhảy đến nội dung đó, sau đó quay lại mục lục để khám phá các chủ đề khác mà không cần cuộn qua toàn bộ trang.
Đánh dấu phiên bản
Mỗi tài liệu chính sách hiển thị số phiên bản và ngày sửa đổi cuối cùng ở đầu trang. Bạn có thể so sánh các phiên bản trong lưu trữ để xem những thay đổi nào đã được thực hiện kể từ khi bạn mở tài khoản.
Liên kết hỗ trợ
Mỗi phần bao gồm một liên kết trực tiếp đến email hỗ trợ hoặc trò chuyện trực tiếp để bạn có thể đặt câu hỏi về quy tắc cụ thể đó. Đội của chúng tôi trả lời với giải thích và tài liệu tham khảo bổ sung nếu cần.
Bố cục di động
Các trang chính sách thích ứng với màn hình điện thoại với cùng mục lục và điều hướng phần. Văn bản và liên kết được định cỡ cho khả năng đọc cảm ứng, vì vậy bạn có thể xem xét các điều khoản trên thiết bị di động khi di chuyển.
Quyền truy cập tải xuống
Tải xuống bản sao PDF của bất kỳ tài liệu chính sách nào cho hồ sơ ngoại tuyến. Các bản PDF này bao gồm cùng nội dung, phiên bản và ngày như phiên bản web, vì vậy bạn có thể tham khảo chúng mà không cần quay lại trang web.
Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về các điều khoản, chính sách và quyền tài khoản của chúng tôi
Các điều khoản dịch vụ bao gồm quyền truy cập tài khoản, quy tắc sử dụng sảnh, hành vi bị cấm, điều kiện chấm dứt và thủ tục tranh chấp. Bạn sẽ tìm thấy liên kết đến tài liệu đầy đủ trong chân trang của mỗi trang 10ft. Tài liệu hiển thị số phiên bản và ngày sửa đổi cuối cùng ở đầu trang.
Đăng nhập vào tài khoản của bạn, đi đến cài đặt và chọn yêu cầu dữ liệu. Chúng tôi tạo xuất CSV trong vòng bảy ngày bao gồm hồ sơ hồ sơ, lịch sử giao dịch và nhật ký hoạt động. Hoặc, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với địa chỉ email đã đăng ký của bạn để xác minh.
Chúng tôi xử lý giao dịch thông qua các cổng mã hóa do các nhà cung cấp thanh toán vận hành. Chúng tôi không lưu trữ thông tin đăng nhập ví của bạn. Mỗi lần nạp hoặc rút tiền, nhà cung cấp xác thực giao dịch trực tiếp với tài khoản di động của bạn và chỉ gửi cho chúng tôi xác nhận thành công.
Chúng tôi thông báo cho bạn qua email đã đăng ký khi các điều khoản thay đổi. Email bao gồm tóm tắt các bản cập nhật và liên kết đến phiên bản mới. Bạn có 14 ngày để xem xét trước khi các điều khoản mới có hiệu lực. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản mà không bị phạt.
Có. Đi đến cài đặt tài khoản và chọn đóng tài khoản vĩnh viễn. Chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân trong 30 ngày. Chúng tôi giữ hồ sơ giao dịch cho nghĩa vụ tuân thủ tài chính trong thời gian pháp luật địa phương yêu cầu, nhưng hồ sơ được ẩn danh và không còn liên kết với hồ sơ của bạn.
Sử dụng biểu mẫu khiếu nại trong phần pháp lý hoặc gửi email hỗ trợ với chi tiết về mối quan tâm của bạn. Chúng tôi ghi nhận trong vòng 48 giờ và gán một ID trường hợp. Chúng tôi điều tra và cung cấp phản hồi hoặc giải pháp trong mười ngày làm việc, bao gồm các bước bạn có thể thực hiện nếu bạn không hài lòng.
Bạn phải đáp ứng yêu cầu tuổi tối thiểu do pháp luật địa phương thiết lập nơi bạn truy cập 10ft. Trong quá trình đăng ký, chúng tôi xác minh tuổi thông qua tài liệu nhận dạng do chính phủ cấp. Tài khoản không vượt qua xác minh tuổi bị đóng và bất kỳ giao dịch nào được hoàn lại.